場景一：外國人勾結(jié)反派，意欲攜帶“價值連城的古董”出境，“正義女主播”帶人搶奪到手后，現(xiàn)場上鏈接喊“媽媽們”下單：“這是普通老百姓通往財(cái)富的鑰匙”。
場景二：富豪病重兄弟搶奪家產(chǎn)，反派以收藏品賄賂官員，主播得知后，派人竊取，給直播間里的“爸媽”炸福利：價值96萬元的紀(jì)念鈔，數(shù)次破價降至2588元。
類似劇情，在這家名為微樂播的私域直播平臺上，反復(fù)上演。主播們把國仇家恨、財(cái)產(chǎn)爭奪、扶貧助困、養(yǎng)老焦慮等老年人關(guān)心的話題，以劇情演繹的方式搬進(jìn)直播間，博取老年人的同情和支持，達(dá)到高價兜售商品的目的。
“我媽就看這個直播，一個月花近6萬元買了30件不值錢的工藝品。”深圳的王女士稱，母親至今都認(rèn)為這些東西有巨大的升值空間。而山東煙臺鐘女士的母親，更是在一個月內(nèi)花了11萬元養(yǎng)老錢，在直播間買下了所謂的“錯版鈔”“古幣”。
所謂私域直播，與網(wǎng)絡(luò)公開平臺誰都可以檢索進(jìn)入的直播間不同，觀看私域直播，用戶需要通過主播“點(diǎn)對點(diǎn)”發(fā)送的鏈接才能進(jìn)入直播間，憑借“可反復(fù)觸達(dá)和深度運(yùn)營用戶”的核心優(yōu)勢，正成為眾多商家新的營銷渠道。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公域直播平臺被嚴(yán)管限制的劇情式帶貨直播，正在向私密性強(qiáng)、監(jiān)管寬松的私域直播平臺轉(zhuǎn)移。據(jù)消協(xié)組織發(fā)布的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，私域直播平臺43.91%的消費(fèi)者，曾遭遇過虛假劇情式營銷。黑貓投訴平臺顯示，近3個月，微樂播的私域直播平臺就被投訴89次，其中一半以上的投訴，都涉及主播虛構(gòu)劇情誆騙老年人。
10月15日，在國家市場監(jiān)督管理總局舉行的新聞發(fā)布會上，價監(jiān)競爭局一級巡視員楊洪豐稱，針對不法商家通過私域直播虛假宣傳，侵害老年人權(quán)益的問題，市場監(jiān)督管理總局已采取加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法、壓實(shí)平臺責(zé)任等多種措施展開治理。
王女士母親在私域直播間購買的一張民國紙幣，經(jīng)鑒定為普通修補(bǔ)鈔，“收藏價值較低?！?受訪者供圖
老人直播間搶“寶貝”一個月花掉11萬
10月24日，深圳的王女士劃拉著一筆筆電商訂單，眉頭緊鎖。她想不明白，為何母親會相信直播間里的拙劣劇情瘋狂下單，“一天消費(fèi)萬余元”。
9月初，王女士的母親從湖北老家，揣著兩件“寶貝”南下。一方面是來幫忙帶娃，另一個是想讓女兒也跟著“長長眼”。
兩件“寶貝”，一件號稱“鈔王之王”，購買價2988元。另一件名為“錯版文物之王”，2899元。在約A4紙大小的包裝盒上，用燙金的字體印著品名。
“我們年輕人看一眼，就知道它根本不值錢，更沒有任何收藏價值?！蓖跖糠Q。
但在王女士母親眼里，這些東西價值連城，她的母親稱，這來自一個金姓的富豪，因?yàn)榧彝ゼ姞?，他兒子為阻止“小媽”轉(zhuǎn)移資產(chǎn)至海外，將原本屬于自己的這些收藏品，上架低價銷售，“不能讓小媽得逞”。
母親相信，她在直播間購買的東西，既可以幫助主播粉碎“小媽”的奸計(jì)，又可以讓自己獲得巨大的利益，“一件都價值上百萬”。
“咱去讓專家看看。”為了說服母親，王女士帶著母親到深圳的古玩市場，跑了幾十家店，沒有一家愿意收，即便如此，母親也認(rèn)為是店家不識貨。
最終，王女士花200元找了一位鑒定專家，委托其鑒定“文物之王”中的一張民國時期紙幣：“500元的面值，曾經(jīng)確實(shí)被拍賣過，不過就拍了160元”。
“如果這些東西真的價值連城，人家好歹會回收吧？”氣憤的王女士稱，古玩市場里的商家，沒有一家愿意要的，“價都不出?！?/p>
查看母親手機(jī)，王女士發(fā)現(xiàn)母親買的“寶貝”遠(yuǎn)不止這兩樣。從7月30日至9月8日，一個多月的時間，母親在名為“智宇開播了”的私域直播間里，消費(fèi)58000余元，買的全部是此類的工藝品，“最多的一天，母親連下了6單，消費(fèi)12000元”。
鐘女士母親在私域直播間花費(fèi)萬元買的部分“寶貝”。 受訪者供圖
有著同樣遭遇的，還有山東煙臺的鐘女士。
她的母親，不到一個月的時間里，在主播發(fā)送的直播鏈接里下單53筆，花掉了11萬余元的養(yǎng)老錢。
鐘女士接受新京報記者采訪時稱，今年8、9月份，母親在觀看直播時添加了主播的微信，自那之后，主播每天都會給她發(fā)送鏈接“家人們，回家啦”。她母親看的直播，只能通過主播分享的鏈接觀看，外人根本找不到直播間入口。
鐘女士稱，母親剛開始買的都是幾元錢或者幾十塊錢的日常生活用品，但之后出手越來越闊綽，有時候看一場直播，就消費(fèi)上萬元，“古幣、錯版鈔、名人字畫，買的這些都不值錢?！?/p>
母親覺得，這些東西“有巨大的升值空間”：最遲等到2028年，跟著主播到人民大會堂或香港佳士得參加拍賣會，單件的起拍價就在百萬元以上。
主播演繹“國仇家恨”劇本套路老人
鐘女士母親的網(wǎng)購消費(fèi)，主要在兩個直播間。
其中一個直播間的主播叫“小胖”，是一位身高1.3米的侏儒癥患者，劇情里他自稱遭遇妻子離婚卷走財(cái)產(chǎn)，他為了打贏官司，將自己貿(mào)易公司里價值百萬的收藏品，賣給“爸媽們”。
另一個直播間里上演的，則是外國人勾結(jié)反派意欲破壞國家的“扶貧助農(nóng)”計(jì)劃，并帶走價值連城的藏品，而主播負(fù)傷上陣，誓死保衛(wèi)“爸媽們”的福利。
10月23日晚9點(diǎn)，新京報記者通過鐘女士提供的觀看鏈接，進(jìn)入這間名為“家人們，回家了”的直播間。該直播間的認(rèn)證信息顯示是名為“洪某仕”的個人。
一名胳膊打著石膏板、被繃帶吊在胸前的年輕女主播稱，她打聽到，當(dāng)晚反派會將一款名為“一錯千金”的寶貝，賣給外國人，“爸媽們，我們能讓他得逞嗎？”
“受傷”的主播在直播中推銷講解“寶貝”。直播間截圖
“一錯千金”有什么用？反派為何要賣給外國人？這個自稱陳晨的主播，并沒有直接給出答案，而是開始推進(jìn)劇情，來彰顯“寶貝”價值。
直播間內(nèi)，陳晨接到一名被尊稱為朱總的領(lǐng)導(dǎo)電話，被告知只要擁有了“一錯千金”，就可以享有拍賣會的VIP通道，之前買的所有藏品，可以優(yōu)先拍賣。除此之外，擁有“一錯千金”者，還可以享有他們剛剛開會敲定的“扶貧助農(nóng)”計(jì)劃：每月領(lǐng)取養(yǎng)老金、補(bǔ)繳社保、活著時能免費(fèi)住進(jìn)養(yǎng)老院，死后還能領(lǐng)取98000元的喪葬費(fèi)。
劇情繼續(xù)推進(jìn)。陳晨派人制服兩名反派，要求兩人帶路到“與外國人交易”的房間。
鏡頭一轉(zhuǎn)，四面白墻、裝修簡陋的辦公室里，反派、貪官、外國人，正在密謀除掉陳晨，并欲達(dá)成“一錯千金”的交易，破壞國家的“扶貧助農(nóng)”計(jì)劃。
相繼出鏡的反派，拿著“一錯千金”在鏡頭前炫耀，嘲笑陳晨及粉絲是一群“土老帽、爛土豆”，根本不配擁有這價值連城的“寶貝”。
劇情在正、反兩派不斷地拉扯中推進(jìn)。而觀眾的情緒，也跟著在一次次的沖突中，被挑起。見到反派罵陳晨，評論區(qū)有人喊“喪心病狂”“打他”，見對方人多勢眾，有人提醒主播“注意安全”，陳晨一方控制了反派，并奪取了“一錯千金”，點(diǎn)贊的聲音不斷。
鐘女士的母親覺得，這晃動鏡頭中出現(xiàn)的每一幕，都是真實(shí)發(fā)生的。
“觀看時，她還總是擔(dān)心主播受傷?！辩娕糠Q，據(jù)她的母親講，陳晨的手臂之所以打著繃帶，就是因?yàn)閹椭劢z爭奪藏品時，被外國人用槍打中的。
“你看到了？”被質(zhì)疑后，鐘女士的母親稱：確實(shí)聽到槍響了。
在直播中，助播提及，陳晨是在誓死保護(hù)“爸媽們”的福利。陳晨也多次表示，她如此拼命，既不謀取私利，也不賺取任何費(fèi)用，就是為了不讓壞人得逞。
而在鐘女士和記者看來，這些劇情無非就是逐漸加深觀眾對“寶貝”的認(rèn)知，讓大家覺得那就是真正值錢的東西，然后讓觀眾下單。
果然，直播的后半場，主播陳晨在幕后大佬朱總的兒子協(xié)助下，成功控制反派，并奪回了數(shù)份“一錯千金”，并準(zhǔn)備低價回饋給直播間的“爸媽們”。她再次宣稱，這是獲取財(cái)富的鑰匙，最遲到2028年2月，在人民大會堂或香港佳士得舉行拍賣會，起拍價就是120萬元。
直播間里下“猛料”：黃金、現(xiàn)金“隨機(jī)送”
與電影的情節(jié)類似：寶貝總先被反派得手，但勝利是屬于好人。
“一錯千金”，裝的到底是哪個朝代的古錢幣？一共有多少枚？為何會有這么高的價值？在近兩個小時的直播中，主播均未介紹。
新京報記者查看發(fā)現(xiàn)，直播間里上車的賣貨鏈接里，也未顯示“一錯千金”的詳情介紹，只有一張外包裝圖片和2888元的價格信息。
如此buff疊滿的劇本，似乎并不能讓主播滿意。直播間里，主播還在繼續(xù)給她的“爸媽們”下猛料。
朱總的兒子、女兒也先后登場賣貨。
兩人自稱，受父親的委托，到現(xiàn)場協(xié)助陳晨奪回“一錯千金”。而為了感謝“爸媽們”對他們老朱家的支持，兩人帶來了百萬現(xiàn)金和多根200g的金條。
明晃晃的金條、每10萬一捆的現(xiàn)金，在鏡頭前晃動?！斑@些全部隨機(jī)發(fā)貨給你們?！敝旃诱f著，把金條、現(xiàn)金隨機(jī)扔進(jìn)擺放在地上的十多個快遞箱內(nèi)。
直播間內(nèi)，“演員”們在推銷“價值百萬”的藏品。直播間截圖
不過這實(shí)打?qū)嵉呢?cái)物，似乎都抵不過“一錯千金”的價值。
朱總安慰“爸媽們”：如果收到快遞發(fā)現(xiàn)不是“一錯千金”，而是現(xiàn)金或者黃金，大家不要傷心，先拿這些錢“該花花、該治病治病，有債務(wù)的，該還債就還債”。
除了上面呈現(xiàn)的這些“猛料”，在次日開播的連續(xù)劇情中，還有“媽媽”闖入鏡頭，將之前下單搶到手的“一錯千金”，以100萬元的價格賣給反派，并使用麻袋裝走了現(xiàn)金。不過，令這位媽媽后悔的是，反派在簡陋的辦公場地內(nèi)當(dāng)場拍賣，最終一位富豪以550萬元，拍得該藏品。
“這不明顯就是‘托兒’嘛！”鐘女士氣憤不已，也感嘆這些主播為了誘騙老人，“已經(jīng)無所不用其極?！?/p>
而王女士母親花近6萬元下單購物的“智宇開播了”直播間里，類似的劇情也在上演：家族紛爭引發(fā)女子搶奪資產(chǎn)，反派為解救被送至國際法庭的小姨，以收藏品賄賂領(lǐng)導(dǎo)，主播得知后派人拿到手，給直播間里的“爸媽們”炸福利：價值96萬元的紀(jì)念鈔，2次破價降至2588元。
在該直播間內(nèi)，一款主播上架75.8萬元的“航母紀(jì)念套裝”，最終破價至1399元。而新京報記者在電商平臺檢索到同款產(chǎn)品，賣價僅為298元。另一款電商平臺售價38元的“四大名著金箔郵票紀(jì)念冊”，王女士的母親在直播間里以469元的高價搶到手。
新京報記者在電商平臺、收藏品交易等平臺檢索陳晨直播間售賣的“一錯千金”等多款商品，均未能找到同款。但同類型的產(chǎn)品，價格大多在300元到500元之間。
“微樂播”3個月投訴達(dá)89條
新京報記者注意到，鐘女士、王女士兩人的母親，觀看的直播鏈接，均是通過“微樂播”平臺分享至客戶社交媒體端。但在直播鏈接及直播頁面中，既不能看到提供技術(shù)支持的平臺信息，也沒有主播上架商品的詳情介紹。
另有在該平臺觀看直播的受害者稱，有的下單鏈接，甚至不顯示商品的真實(shí)名稱，商品被主播隨意標(biāo)注為“吃大米”“努力”“牙膏”等。
“維權(quán)起來很麻煩?！蓖跖糠Q，剛開始她想通過平臺維權(quán)，但從直播頁面中，根本無從看到或查詢，主播是借助什么平臺直播的，最終她在社交平臺上求助，才發(fā)現(xiàn)是微樂播的平臺。
公開信息顯示，微樂播私域直播平臺所屬的公司為浙江微樂播信息科技有限公司，位于杭州市余杭區(qū)，是專注微信生態(tài)的企業(yè)級直播軟件運(yùn)營服務(wù)提供商。
在黑貓投訴平臺，以“微樂播”為關(guān)鍵詞檢索可見，該平臺累計(jì)投訴達(dá)1400條。近3個月，共有89條投訴。新京報記者梳理發(fā)現(xiàn)，89條投訴中，一半以上的投訴，涉及主播以劇本演繹誆騙老年人下單。多位投訴人認(rèn)為，平臺對主播缺乏審核監(jiān)控，監(jiān)管寬松。
10月24日，新京報記者以商家的身份認(rèn)證后，微樂播平臺一名銷售人員聯(lián)系記者。該銷售人員稱，劇本直播銷售收藏品，不能涉及承諾上門回收、拍單返現(xiàn)，這種可能會被封號，但如果做得不明顯，處理投訴又比較快，被封號的概率就會降低。若不涉及這些問題，平臺基本不會做別的處罰。
10月28日，深圳的王女士告訴記者，她曾針對“智宇開播了”直播間的虛假宣傳及微樂播平臺未履行審核義務(wù)進(jìn)行投訴。10月13日，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局受理了該案，但截至目前，該直播間仍在正常開播，并繼續(xù)套路老人。
10月27日，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局短信回復(fù)王女士稱，商家已同意退款處理。并稱被投訴平臺非實(shí)際銷售方，現(xiàn)有證據(jù)材料未發(fā)現(xiàn)平臺存在“處于法定期限內(nèi)、違反市場監(jiān)管法律法規(guī)規(guī)章且應(yīng)當(dāng)給予行政處罰”的行為。
據(jù)媒體報道，多家私域直播平臺，還會為商家提供虛擬“馬甲”的功能，商家可自行設(shè)置頭像、名稱及評論，根據(jù)劇情設(shè)定，在直播過程中，發(fā)送評論引導(dǎo)粉絲。
微樂播平臺也曾因上述問題被媒體報道。但銷售人員告訴新京報記者，他們只是表面上取消了虛擬馬甲功能，如果商家需要，仍可以開通，還有提升熱度的功能。
鐘女士母親連續(xù)三天在直播間下單買的藏品。 受訪者供圖
市監(jiān)總局：多舉措整治私域直播虛假宣傳行為
私域直播亂象，也引起了相關(guān)部門的注意。
9月30日，中國消費(fèi)者報報道，國內(nèi)16個省市的消協(xié)組織，基于線上問卷和線下體察做出的“私域直播亂象調(diào)查報告”提到，私域直播精準(zhǔn)圍獵老年群體，商家利用老年人信息閉塞、情感需求強(qiáng)、辨別力弱的特點(diǎn)，通過免費(fèi)禮品、義診等形式將其引流至封閉私域，以獨(dú)家低價、治病功效、虛假劇情等方式實(shí)施誘導(dǎo)營銷。
報告數(shù)據(jù)顯示，43.91%的消費(fèi)者曾遭遇虛假劇情式營銷，42.52%的消費(fèi)者認(rèn)為私域直播間內(nèi)容存在違規(guī)現(xiàn)象，如主播常用極限詞/違禁詞、虛構(gòu)原價、資質(zhì)造假等。此外，私域直播間還存在商品以次充好，退換貨難、記錄難查等問題，全鏈路存在短板。
近日，多地消委會發(fā)文提醒老年消費(fèi)者，警惕“親情”話術(shù)，直播間里叫“叔叔阿姨”、噓寒問暖不一定是真關(guān)心，可能是為了推銷。遇到“僅限家人福利”“限量搶購”等話術(shù)，保持冷靜，先和家人商量再決定。
不過，新京報記者注意到，主播的套路也在升級。
10月24日晚，在主播陳晨的直播間里，商家囑咐“爸媽們”，財(cái)不外露，收到藏品后要保存好，不要告訴父母、子女，“等到2028年參加拍賣，把藏品變成現(xiàn)錢，拍在子女面前，咱才會更有底氣”。
“智宇開播了”直播間，主播售賣一款磁石項(xiàng)鏈時，同樣提醒“爸媽們”，這東西價值幾十萬，而且現(xiàn)在還不允許上市，收到貨后，一定要保密。
為了規(guī)避被投訴的風(fēng)險、減少消費(fèi)者退貨的幾率，直播中陳晨還提醒，通過平臺退回的“一錯千金”，會被送到外國人（劇中反派）手里。
10月15日，市場監(jiān)管總局召開“整治私域直播虛假宣傳違法行為”專題新聞發(fā)布會。市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局一級巡視員楊洪豐稱，私域直播多聚集在封閉性強(qiáng)的第三方平臺，平臺管理規(guī)則相對較為寬松，平臺管理責(zé)任落實(shí)尚不到位；運(yùn)營模式多元，包括門店型模式、云店型模式等，上下游產(chǎn)業(yè)鏈的形態(tài)更加復(fù)雜。
楊洪豐表示，針對違法行為向私域直播領(lǐng)域蔓延發(fā)展、規(guī)避監(jiān)管的趨勢，市場監(jiān)管總局全程跟蹤調(diào)度，將對涉嫌虛假宣傳的私域直播間、私域直播平臺、相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)等違法主體實(shí)施全鏈條打擊。
目前，全國市場監(jiān)管部門共對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，其中私域直播平臺6件，直播商家24件。已處罰沒金額293萬元，擬處罰沒金額約663萬元。
新京報記者 程亞龍
編輯 甘浩
校對 張彥君
