新京報訊（記者吳夢真）新京報記者獲悉，5月16日，新疆伊犁邊境管理支隊霍爾果斯口岸邊境派出所出現(xiàn)溫馨一幕，民警劉金良收到一份特殊的12345便民服務(wù)平臺工單，此前他幫助過的貨車司機梁先生通過熱線表達感激。同時，一面寫有“一身正氣在，保國護家園”的錦旗也從河北寄至派出所。

霍爾果斯口岸邊境派出所劉金良收到梁先生從河北寄來的錦旗。受訪者供圖

新京報記者了解到，5月3日16時，霍爾果斯口岸國際客服中心內(nèi)，河北貨車司機梁先生倒車卸貨時不慎撞壞哈薩克斯坦籍司機努爾馬托夫·古洛姆詹的車輛后門。雙方因語言不通，對于如何賠償難以達成一致。滿載新鮮水果的貨車每耽擱一小時都面臨巨額損失。急于配送，于是梁先生選擇報警求助。

接警后，霍爾果斯口岸邊境派出所民警劉金良與同事楊進榮迅速到場。他們調(diào)取貨場監(jiān)控、聯(lián)動交警責任認定，并充當“翻譯調(diào)解員”。經(jīng)過3小時溝通，雙方最終以6500元賠償達成和解，滿載水果的跨國貨車得以準時出境。

糾紛解決后，梁先生激動地想要給民警轉(zhuǎn)賬表示感謝，卻被劉金良嚴詞拒絕并教育。返程河北后，梁先生定制錦旗郵寄至派出所，還通過短視頻平臺制作了感謝視頻發(fā)布。

5月16日，仍覺謝意未盡的梁先生撥通新疆12345熱線，點名表揚劉金良?！翱诎睹刻焱鶃砩习佥v跨國貨車，小糾紛可能影響通關(guān)效率甚至國際商譽。”劉金良坦言，調(diào)解需兼顧法理人情，而拒絕紅包是底線，“能讓司機們感受到中國警察的專業(yè)與溫度，再累都值?！?/p>

編輯 彭沖 校對 楊利