新京報訊（記者展圣潔）11月3日，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊公布一批旅游市場典型違法案例。記者注意到，第一起典型案例便是關(guān)于《新京報》報道的“北京低價一日游套路多”問題（詳見《低價一日游套路多：導游“差評”鳥巢十三陵，稱自費是行業(yè)潛規(guī)則》），有關(guān)旅行社已收到停業(yè)整頓一個月的行政處罰。

北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊針對《新京報》報道的“北京低價一日游套路多”問題，第一時間對接報道記者，約談涉事旅行社與導游，責成延慶區(qū)文化和旅游局立案調(diào)查，并派出執(zhí)法組赴延慶區(qū)指導案件辦理。

經(jīng)查，北京一九九一媯川旅行社在北京“一日游”活動中，存在合同不規(guī)范，載明事項不全面的違法事實。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出停業(yè)整頓一個月的行政處罰。

另外查明，北京一九九一媯川旅行社安排的導游劉某在帶團期間，通過誤導性話術(shù)、變相脅迫等方式，迫使旅游者參與自費項目。劉某的行為違反了《導游人員管理條例》第十六條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出罰款1000元、沒收違法所得400元的行政處罰。

此案例警示旅行社：企業(yè)信譽是旅行社的無形資產(chǎn)，簽訂合同不規(guī)范嚴重損害消費者的合法權(quán)益，擾亂正常的旅游市場秩序，破壞公平競爭的市場環(huán)境，一旦被曝光，不僅會面臨嚴重處罰，也將對旅行社的信譽造成嚴重影響，導致游客流失。旅行社要嚴格依法規(guī)范經(jīng)營，同時要加強導游崗前培訓與日常管理，切勿出現(xiàn)違法違規(guī)行為，因小失大。

另外幾起案例則涉及出境游“雙違規(guī)”、兩日游“漏簽合同+未報行程”、“擅自轉(zhuǎn)團”兩案連發(fā)、“甩客+不補救”等。總隊收到游客舉報，反映北京錦辰國際旅行社有限公司存在甩客等違法行為。經(jīng)查，北京錦辰國際旅行社有限公司未能按照合同約定為游客提供故宮門票預約和導游講解服務，雙方發(fā)生糾紛后，約定了“行程結(jié)束后付尾款”，但旅行社在行程中強制要求游客先行付款，遭拒后竟撤走司機兼導游，并拒絕提供合同中約定的送機服務，導致游客需自行前往機場產(chǎn)生損失。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第三十五條之規(guī)定，總隊依法作出罰款10000元、沒收違法所得600元的行政處罰。

該案例警示旅行社，擅自中止旅游服務（甩客）本身屬于嚴重違法行為，違約后拒絕補救將加重違法后果。一旦發(fā)生違約，旅行社應第一時間與游客溝通，采取補正、賠償?shù)妊a救措施，并及時向文旅部門報告，最大程度減少游客損失。

北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊提示：當前，旅游市場消費需求持續(xù)回暖，合規(guī)經(jīng)營既是企業(yè)生存的“底線”，更是贏得游客信任、實現(xiàn)長遠發(fā)展的“底氣”。希望所有旅行社以這批案件為鏡，自查自糾、補齊短板，將“合法合規(guī)”融入經(jīng)營的每一個細節(jié)，共同為游客打造安全、放心、美好的旅游體驗。

編輯 張樹婧

校對 穆祥桐