▲浙江寧波一網(wǎng)友反映，去理發(fā)店剪頭發(fā)一次花了6萬元。圖/大象新聞
近日，浙江寧波一網(wǎng)友反映，去理發(fā)店剪頭發(fā)一次花了6萬元，該網(wǎng)友質(zhì)疑理發(fā)店誘導(dǎo)消費(fèi)。
據(jù)大象新聞報(bào)道，該網(wǎng)友表示，10月24日下午自己去理發(fā)店理發(fā)，其間理發(fā)師聲稱其頭上有紅疹，檢查后說有蟲卵，可以用藥水清理，一支880元，店方使用了30支。藥水費(fèi)一共2.6萬元，店方讓其辦了6萬元套餐，該藥水費(fèi)及后續(xù)治療費(fèi)可從中扣除。
“事后想想，應(yīng)該是被套路了，想要他們退回6萬?！逼涓降慕貓D顯示，向該店支付6萬元。
剪一次頭發(fā)花6萬，這樣的消費(fèi)令人咋舌。理個(gè)發(fā)真的需要用這么多藥水來清理所謂蟲卵嗎？這是不是理發(fā)店誘導(dǎo)消費(fèi)的又一最新案例？這些問題值得有關(guān)部門調(diào)查清楚。
先以免費(fèi)檢查入手，再游說消費(fèi)者接受藥水處理，接著，趁熱打鐵讓其辦6萬元套餐。“免費(fèi)檢查—頭皮生蟲—藥水清理”，這一套流程，有著熟悉的影子，和之前被曝光的理發(fā)店誘導(dǎo)消費(fèi)有不少相似之處。難怪，該網(wǎng)友冷靜下來，也感到自己“被套路了”。
雖然該店是否違法違規(guī)還有待當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門調(diào)查，但從該網(wǎng)友的遭遇看，此事疑竇甚多，值得深究。
近年來，部分理發(fā)店頻頻曝出誘導(dǎo)消費(fèi)等“天價(jià)理發(fā)”問題。
就在今年“3·15”期間，寧波發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，典型案例之一即為有人被理發(fā)店誘導(dǎo)消費(fèi)近70萬元。
此事緣于寧波高新區(qū)消保委先后收到8名消費(fèi)者投訴，反映某理發(fā)店誘導(dǎo)顧客體驗(yàn)頭皮護(hù)理項(xiàng)目，而其使用的慣用話術(shù)是描述頭皮有蟲卵并制造恐慌，幾名消費(fèi)者反映分別花費(fèi)數(shù)萬元，最多的一名消費(fèi)者反映被套路花費(fèi)697176元。
通報(bào)顯示，此事件涉及的多起案件最終以調(diào)解而非訴訟的方式，為消費(fèi)者挽回巨額損失。
可以看出，這些案例中，有一些共同的套路。例如，商家大多利用信息不對(duì)稱，用所謂“清理蟲卵”等專業(yè)話術(shù)成功對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了游說。
這不難理解。一般消費(fèi)者在專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)有限，對(duì)涉及醫(yī)療、美容等專業(yè)的特定服務(wù)，難以辨別其真實(shí)性和必要性。商家正是利用這一點(diǎn)，通過專業(yè)術(shù)語和虛假案例制造恐慌，鎖定“耳根軟”的消費(fèi)者，狠辣下手，以“清理蟲卵”等理由，制造恐懼與焦慮，促其越陷越深，陷入消費(fèi)陷阱。
盡管《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)，要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。但此類事件仍時(shí)有發(fā)生，說明監(jiān)管存在滯后性，懲戒性不足。
現(xiàn)實(shí)中，一些涉嫌消費(fèi)欺詐等違法行為的“天價(jià)理發(fā)”案件，往往以“消費(fèi)糾紛”處理消化，最終商家可能僅退款了事。這樣的處理，往往導(dǎo)致商家違法成本過低，難以形成有效威懾。
對(duì)此類違法行為的依法查處有利于形成有效威懾。2024年9月，杭州市余杭區(qū)西溪北苑，一名16歲少年在理發(fā)店剪頭燙發(fā)被要求支付4000元，發(fā)生糾紛后選擇報(bào)警。當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局后發(fā)布通報(bào)，該理發(fā)店涉嫌消費(fèi)欺詐，依法對(duì)其作出警告并罰款的行政處罰。
此前，因?yàn)轭l現(xiàn)“天價(jià)理發(fā)”投訴，網(wǎng)上曾有“杭州不理發(fā)”的說法。杭州有關(guān)部門通過嚴(yán)肅查處此類亂象，有利于澄清這種網(wǎng)絡(luò)段子，進(jìn)而維護(hù)城市形象。
目前，寧波高新區(qū)市監(jiān)局已收到投訴，表示將對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。涉事商家到底是否涉及誘導(dǎo)消費(fèi)乃至消費(fèi)欺詐等違法行為，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門有必要認(rèn)真調(diào)查處理。
唯有對(duì)違法經(jīng)營行為不含糊、零容忍，讓違法者付出應(yīng)有代價(jià)，才能終結(jié)此類亂象，營造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好城市形象。
撰稿 / 新京報(bào)評(píng)論員 柯銳
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 穆祥桐
