6月23日，北京市東城區(qū)人民法院結合近期多起典型案例，揭露母嬰護理服務“預付跑路”“護理踩雷”“承諾注水”三大消費風險，引導消費者擦亮眼睛，理性選擇服務。

預付全款后，月子中心“跑路”

新京報記者了解到，消費者甲女士在孕期即與某連鎖母嬰護理公司簽訂合同并支付全款，產(chǎn)后卻因該公司經(jīng)營困難、門店關閉，遭遇無法入住且退款無門的困境。

根據(jù)《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十五條第一款，預付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費者請求經(jīng)營者返還剩余預付款并支付利息的，人民法院應予支持。

法院最終判決解除合同，經(jīng)營者須全額退還服務費。

法院表示，月子服務合同多為“長周期預付式”，消費者孕期提前簽合同，交高額費用，服務卻始于產(chǎn)后。部分機構為搶占市場急速擴張，依賴新客預付款“拆東墻補西墻”，一旦資金鏈斷裂，閉店跑路風險陡增。消費者在選擇機構時，應重點考察其經(jīng)營歷史、財務狀況和市場口碑，警惕短期內大規(guī)模擴張的“網(wǎng)紅”品牌。簽約時，優(yōu)先考慮分期付款方式，并在合同中明確約定閉店等特殊情況下的退款保障條款。

月子中心護理不當，危及母嬰健康

消費者乙女士及新生兒在某月子會所期間，新生兒出現(xiàn)結腸炎癥狀。因護理人員處置不當、未及時送醫(yī)，導致病情加重，入住ICU治療。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。消費者在實地考察時，務必核實護理團隊資質（如護士證、育嬰師證等）、培訓背景及操作流程，明確詢問并查看機構應對母嬰突發(fā)健康事件的預案。

最終，法院認定月子會所存在過錯，未盡到注意義務，判決賠償乙女士相應醫(yī)療費等損失。

法院提醒，月子中心的核心服務在于專業(yè)母嬰護理，為產(chǎn)婦和新生兒提供專業(yè)、安全的照護。然而，部分機構存在從業(yè)人員資質不達標、專業(yè)技能不足、操作流程不規(guī)范等問題，可能導致產(chǎn)婦或新生兒健康受到損害，侵害消費者的人身權益。

虛假宣傳，花大價錢買縮水服務

消費者丙女士被某月子中心“資深醫(yī)療團隊”“引入先進護理技術”宣傳吸引簽約。入住后發(fā)現(xiàn)護理人員資質、經(jīng)驗與宣傳嚴重不符，機構無法自證，訴至法院。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條第一款，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。

法院認定該月子中心存在虛假宣傳現(xiàn)象，判決退還服務費并支付懲罰性賠償。

法院表示，部分月子中心在宣傳推廣中存在與實際服務不符的情況，主要集中在護理人員資質不實、實際提供的月子餐與宣傳圖片或描述差距大、承諾的服務項目縮水等方面，可能構成虛假宣傳或違約。消費者在選擇月子中心時，切勿輕信廣告宣傳。務必要將宣傳中關于人員資質、服務項目、餐食標準等關鍵承諾寫入書面合同。同時注意保存宣傳資料、網(wǎng)頁截圖、溝通記錄等證據(jù)，以備維權之需。

北京市東城區(qū)人民法院特別提醒“準爸媽”們：第一，選機構時要小心，一定要檢查機構的營業(yè)執(zhí)照，親自到現(xiàn)場調查，選擇口碑較好的機構；第二，仔細審查合同，看清楚每一條服務內容、付款方式（特別是退款條件）和雙方責任；第三，重點注意護理人員的資格，要求查看核心人員的專業(yè)證書原件或清晰復印件；第四，全程保管好合同、付款記錄、宣傳單和聊天記錄等證據(jù)。

新京報記者 吳夢真

編輯 彭沖 校對 李立軍