活了88年，郭平安頭一次吃了上門推銷的虧。一個(gè)月前，四名自稱街道辦工作人員的女性敲開了他的家門，表示街道在開展入戶清洗油煙機(jī)活動(dòng)。郭平安一貫支持街道辦工作，二話不說讓她們進(jìn)了屋。
在四人的默契配合與攻勢下，郭平安花5000元買了兩箱她們使用的清潔劑。一周后，郭平安兒子才得知此事，退貨退款無門，維權(quán)沒有進(jìn)展，東西堆在家里，堵在父子倆心上。
據(jù)新京報(bào)記者了解，多年前，以免費(fèi)入戶清潔為名，推銷高價(jià)產(chǎn)品為實(shí)的套路就曾見諸報(bào)端。如今，這些上門人員的目標(biāo)更加精確——獨(dú)居老人。
在“相見恨晚”的嘮嗑環(huán)節(jié)中，上門人員輕松掌握老人家庭和經(jīng)濟(jì)狀況，再通過離婚養(yǎng)倆娃、實(shí)習(xí)求轉(zhuǎn)正等“弱者敘事”，利用老人同情心，售出大量產(chǎn)品。
由于套路都是精心設(shè)計(jì)，上門人員也提供了清潔服務(wù)，在一些地方的司法實(shí)踐中，易將此定性為買賣糾紛。不過記者注意到，在四川、上海等地區(qū)，已有司法機(jī)關(guān)將此列為詐騙案件。
北京市盈科律師事務(wù)所律師黃曉宇表示，此類案件的核心并非“是否提供清潔服務(wù)”，而是所謂的服務(wù)是否為詐騙工具，應(yīng)聚焦不法分子如何通過虛構(gòu)身份、虛報(bào)價(jià)格、情感操控讓老人“非自愿”支付高價(jià)。
郭平安從上門人員處購買的清潔劑。受訪者供圖
上門清潔“刺客”
郭平安家住北京市海淀區(qū)，平日里，他的生活起居由保姆照料。4月17日傍晚，同往常一樣，吃過晚飯后，保姆出門扔垃圾、買菜，行動(dòng)不便的郭平安一人在家。
不同的是，這天門鈴響了，四名中年女性佯裝街道辦工作人員，取得郭平安信任，進(jìn)入他家中開展所謂的清洗油煙機(jī)活動(dòng)。
她們先是和郭平安嘮起家常，觀察了屋里陳設(shè)的照片，得知兩個(gè)孩子都在外地。接著，其中兩名女性走進(jìn)廚房，開始擦拭油煙機(jī)，另外二人便向郭平安推銷其使用的清潔劑——可送人，易保存，原價(jià)一百多元一瓶，現(xiàn)買50瓶送10瓶，優(yōu)惠力度大。
“更可氣的是，我父親根本不會(huì)掃碼支付。”郭平安的兒子郭孟告訴新京報(bào)記者，郭平安在“現(xiàn)場教學(xué)”下，通過掃描二維碼的方式，向網(wǎng)名為“期待”的上門人員匯款5000元，購入了60瓶清潔劑，無任何質(zhì)?？ㄆ桶l(fā)票收據(jù)。
包裝信息顯示，該清潔劑的產(chǎn)品名稱為“家居多用清潔劑”，產(chǎn)品品牌為“某好太太”，每瓶500毫升。主要成分為去離子水、進(jìn)口表面活性劑、滲透劑、溶劑等，用于油煙機(jī)、微波爐、烤箱、灶臺(tái)等的油污清潔。
“還差2000元?！碑?dāng)上門人員繼續(xù)向郭平安索款時(shí)，保姆回家了。見此情景，保姆把她們趕出了家門，并追出去要求退還老爺子已支付的金額，對方拒絕。爭執(zhí)未果，上門人員留下一個(gè)手機(jī)號，匆忙脫身。
郭平安怕孩子們擔(dān)心，不想公開這件事，一周后，保姆還是將這起遭遇告訴了郭平安的親屬。大家認(rèn)為，老爺子被騙了，“誰家會(huì)買兩大箱子的清潔劑？就算買東西，也有7天無理由退換的權(quán)益?！?月24日，郭孟在北京的表哥幫忙報(bào)了警。
獨(dú)居在北京市朝陽區(qū)的李淑也遇到了類似情況。她今年76歲，有陌生人上門聲稱可以免費(fèi)收拾廚房，李淑開門迎客，對方干完活后，留下一箱子泡沫清潔劑，并收取5000元。后來女兒知道了，李淑違心地說只給了3000元。
新京報(bào)記者了解到，這類打著上門免費(fèi)清潔名義、實(shí)際高價(jià)出售清潔用品的陷阱，多面向中老年群體，尤其是獨(dú)居老人。今年以來，這類情況還發(fā)生在廣東、福建、湖南、四川、重慶、新疆等地區(qū)。
4月22日，四川省綿陽市科學(xué)城公安分局通過微信公眾號發(fā)布“緊急預(yù)警”：轄區(qū)連續(xù)發(fā)生多起針對老年人的新型詐騙案件，不法分子以“免費(fèi)保潔服務(wù)”為誘餌實(shí)施高價(jià)推銷，已有多名老人蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
上述預(yù)警表示，一名自稱某清潔公司推銷員的女子主動(dòng)上門，向轄區(qū)居民劉某展示油煙機(jī)清潔效果后，同伙假冒經(jīng)理到場，將原價(jià)168元/瓶的某款清潔劑降價(jià)至100元/瓶，并輔以“買贈(zèng)優(yōu)惠”“限時(shí)特價(jià)”等話術(shù)，誘導(dǎo)劉某花費(fèi)上萬元購買多箱產(chǎn)品。經(jīng)查證，該產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值每瓶不足5元。
梁永香花7000元成箱購買的清潔產(chǎn)品。受訪者供圖
訴苦離婚帶倆娃，背景如出一轍
新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，部分上門清潔人員自稱離婚養(yǎng)倆娃，有著相同的“生活坎坷”。
5月1日那天，80歲的福州市民梁永香獨(dú)自在家，一中年女性敲門，自述是搞衛(wèi)生的社區(qū)義工，可以免費(fèi)清洗油煙機(jī)，梁永香便請她進(jìn)門。見油煙機(jī)被清理得干干凈凈，梁永香琢磨著買一兩瓶清潔產(chǎn)品，對方卻說只能按箱購買，量大劃算，梁永香沒答應(yīng)。
“那女的在我們家賴了兩個(gè)多小時(shí)。”梁永香的孫女鄧慧慧事后得知，上門清潔人員拉著她奶奶聊天，介紹自己是山東人，嫁到福建，因?yàn)樯藘蓚€(gè)女兒被婆婆嫌棄，不得已離婚，倆孩子都?xì)w她撫養(yǎng)，希望梁永香能幫幫忙，買點(diǎn)東西。在對方的一頓“猛攻”之下，梁永香用微信給對方轉(zhuǎn)賬5000元。這時(shí)，另一名中年女性走了進(jìn)來。
這個(gè)新的上門人員說，“阿姨，你腿腳不好，以后我來幫忙做衛(wèi)生?！彼a(bǔ)充道，自己和同事的生活都很不容易，多賣一些清潔產(chǎn)品，她們的提成就能多一點(diǎn)。梁永香見其可憐，又添了2000元現(xiàn)金，一共換來90多瓶“某帝悠”家居多用養(yǎng)護(hù)乳。包裝上介紹，該養(yǎng)護(hù)乳的成分為椰油基環(huán)保表面活性劑、乳化劑、去污泡沫等。
當(dāng)晚，梁永香意識到自己用不了這么多產(chǎn)品，給對方發(fā)微信希望退貨退款，沒有得到回復(fù)。次日，回到家中的鄧慧慧再次提出退貨退款，對方表示，售出商品屬于公司活動(dòng)產(chǎn)品，不退不換；然后發(fā)來1000元轉(zhuǎn)賬，稱“個(gè)人出錢給你退”。鄧慧慧沒有收，她不接受個(gè)人名義的部分退款。
向郭平安推銷清潔產(chǎn)品的上門人員，也有著同款“不幸遭遇”。
郭孟曾撥通上門人員留下的電話號碼，接聽者卻另有其人，對方說自己負(fù)責(zé)售后問題，可先退還2000元，郭孟則堅(jiān)持要求退貨退款，對方答復(fù)，“一直在想辦法，應(yīng)該快了?！?/p>
隨后，她給郭孟發(fā)來和收款人“期待”的聊天截圖，“期待”表示，公司通知退兩千是破例的，她獎(jiǎng)金已經(jīng)被扣了，如果再多退就得自己貼錢，離了婚的她獨(dú)自帶著兩個(gè)孩子，真的貼不上?！拔液苄枰@份工作養(yǎng)家糊口，如果工作丟了我就不活了。你給那個(gè)大哥說一下，高抬貴手就當(dāng)是幫幫我了，我這幾天都抑郁了?！?/p>
上門人員通過微信和鄧慧慧處理售后事宜，稱產(chǎn)品不退不換。受訪者供圖
產(chǎn)品生產(chǎn)方稱沒有銷售部門與代理人員
5月19日，新京報(bào)記者以購買者家人身份聯(lián)系了與郭孟協(xié)商過售后問題的工作人員，對方說，“公司的地址和電話都在瓶子后面，我們拿到了代理，在北京宣傳，就像做直銷一樣，5000元能買到60瓶是活動(dòng)價(jià)，網(wǎng)上賣158元一瓶?！?/p>
在記者多次追問下，對方表示，上門人員是其下游小代理臨時(shí)找的業(yè)務(wù)員，代理形式都屬于“個(gè)人代理”，她沒扣業(yè)務(wù)員的錢，在想辦法解決。
郭平安與梁永香所購清潔產(chǎn)品的瓶身包裝上都寫明了生產(chǎn)方，分別是廣州某生物科技有限公司和佛山市某日化有限公司。
新京報(bào)記者致電郭平安所購產(chǎn)品包裝上的廣州某生物科技有限公司服務(wù)熱線，對方表示，“我們是公司的直營工廠，沒有銷售部門，入戶清潔應(yīng)該是拿貨人自己的地推模式?！?/p>
之后，該公司負(fù)責(zé)人表明，他們是發(fā)貨源頭，只做批發(fā)，起訂量1000箱，單瓶清潔劑的拿貨成本在12元左右，市場售價(jià)一般是100元3瓶，“有的家政公司會(huì)和附帶的深度清潔服務(wù)打包在一起，有的單純賣產(chǎn)品也能賣到百元一瓶，這個(gè)價(jià)格就很昂貴了。”
上述負(fù)責(zé)人談道，公司沒有代理，拿貨客戶都是批發(fā)商，個(gè)人的和單位都有，且公司已經(jīng)不對外生產(chǎn)“某好太太”牌清潔劑?！拔覀儗Ξa(chǎn)品控制得很嚴(yán)，需要我們提供商標(biāo)和貨源的客戶，要簽好協(xié)議，不能坑蒙拐騙，但怎么賣是他們的事，我們也沒資格管人家價(jià)格。如果有人上門推銷，不可能是我們公司的人?！?/p>
記者又撥通梁永香購買產(chǎn)品包裝上的聯(lián)系電話，接線人員則表示，他們只是包裝顯示企業(yè)——佛山市某日化有限公司的代理生產(chǎn)方，更多情況不太了解。記者未查詢到佛山市某日化有限公司的公開電話。
詐騙老年人，屬于酌情從嚴(yán)懲處情節(jié)
鄧慧慧認(rèn)為奶奶被詐騙了，前往派出所報(bào)案，警方解釋，商品仍在她們手中，因此定性為消費(fèi)糾紛。警察與上門人員進(jìn)行了語音通話，希望對方留個(gè)電話號碼和公司信息，讓市監(jiān)部門介入。但掛掉語音后，對方一直沒有發(fā)送電話號碼。
鄧慧慧又向佛山市某日化有限公司所在地的市監(jiān)局打去電話，接線人員說，難以確定上門人員就是產(chǎn)品包裝顯示公司的員工。
“所有套路都是精心設(shè)計(jì)?！币幻麨槔先司S權(quán)失敗的女兒總結(jié)了上門清潔人員的套路：因?yàn)樘峁┝祟~外服務(wù)（清洗油煙機(jī)），警方將此定性為買賣糾紛而非詐騙；沒有門店，實(shí)行“游擊戰(zhàn)術(shù)”，監(jiān)管部門找不到人；推銷人員為年輕女性，乍一看無公害，難以被安保人員識別并攔下。
對此，北京市盈科律師事務(wù)所律師黃曉宇表示，上門人員確實(shí)提供了清洗服務(wù)，且未虛構(gòu)核心身份，此時(shí)可能屬于民事糾紛。但重點(diǎn)在于，如果有證據(jù)證明對方虛構(gòu)事實(shí)，清洗服務(wù)只是作為其實(shí)施詐騙的手段，推銷高價(jià)產(chǎn)品才是最終目的，這種情況下就涉嫌刑事犯罪。
黃曉宇解釋，“司法實(shí)踐中，由于構(gòu)成詐騙罪要求達(dá)到一定金額，需要受害人一起報(bào)案，就可以便于警方立案調(diào)查?！?/p>
新京報(bào)記者注意到，今年5月，上海市徐匯區(qū)人民法院公開審理了一起以老年群體為主要作案目標(biāo)的刑事案件。
徐匯法院官微發(fā)文介紹，2023年8月，江女士在小區(qū)遇到程某組織的促銷活動(dòng)，她帶領(lǐng)可做免費(fèi)屋內(nèi)保潔的“業(yè)務(wù)員”進(jìn)入自家屋內(nèi)，“業(yè)務(wù)員”又以99.8元/瓶的高價(jià)推銷清潔劑，而實(shí)際上，清潔劑的進(jìn)價(jià)約1.5元-2.5元/瓶。“業(yè)務(wù)員”謊稱多買多贈(zèng)、業(yè)務(wù)量大能夠讓其轉(zhuǎn)正等，誘使江女士大量購入清潔劑，損失數(shù)萬元。
經(jīng)查，程某在多個(gè)居民區(qū)內(nèi)以相似方式騙取錢款，涉案金額達(dá)20余萬元。徐匯法院以程某犯詐騙罪，判處有期徒刑三年二個(gè)月，并處罰金人民幣三萬元。辦案法官表示，該案中，犯罪分子以免費(fèi)保潔為誘餌，以老年人作為主要作案對象，低價(jià)買入清潔劑后，通過虛構(gòu)身份、情感誘導(dǎo)等手段進(jìn)而高價(jià)推銷，屬于典型的詐騙行為。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，詐騙老年人的，屬于酌情從嚴(yán)懲處情節(jié)。
四川省綿陽市科學(xué)城公安分局撰文提示，上門清潔騙局有四大套路。一是專挑獨(dú)居老人下手，利用子女白天不在家的時(shí)間差；二是“阿姨長叔叔短”地套近乎，營造專業(yè)可信形象；三是使用特殊手法讓普通清潔劑立竿見影；四是雙人配合唱紅白臉，制造緊迫購買氛圍。
黃曉宇認(rèn)為，此類案件的核心并非“是否提供清潔服務(wù)”，而是所謂的服務(wù)是否為詐騙工具，應(yīng)聚焦不法分子如何通過虛構(gòu)身份、虛報(bào)價(jià)格、情感操控讓老人“非自愿”支付高價(jià)。
他建議，受害人應(yīng)當(dāng)注意固定證據(jù)，保存清潔劑、收據(jù)、上門人員話術(shù)錄音、錄像等，有必要時(shí)，可與同片區(qū)受害者聯(lián)合報(bào)案，證明不法分子屬于團(tuán)伙作案，可能實(shí)施了系列詐騙。民事層面，可以向法院起訴，請求法院判決返還貨款。
（為保護(hù)受訪者隱私，除黃曉宇外，文中人物均為化名）
新京報(bào)記者 羅艷
編輯 陳曉舒
校對 楊利
