新京報貝殼財經(jīng)訊（記者俞金旻）10月4日，貝殼財經(jīng)記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2025年國慶中秋長假前三日，市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴10657件，同比增幅16%；登記舉報3134件；解答各類咨詢41634件。其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

消費投訴中涉及節(jié)令食品月餅的有196件，主要反映配送和提貨券使用等問題。例如消費者馬先生稱，網(wǎng)上訂購某款月餅并提交發(fā)貨申請后，經(jīng)營者遲遲未送貨上門。

此外，線上消費依然活躍，網(wǎng)購和直播帶貨等訴求增勢延續(xù)。長假前三日，涉及線上消費訴求占比近九成，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權(quán)訴求相對活躍，主要反映網(wǎng)購商品宣傳與實際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、配送不及時等。消費者孫女士稱，其通過某平臺直播間購買的化妝刷刷毛材質(zhì)與主播宣傳不符。

從長假前三日消費者投訴反映問題看，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)及消費履約方面問題占比超四成，主要反映客服電話不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達(dá)、售后三包服務(wù)未及時履行等。例如消費者王先生稱，其通過某外賣平臺訂購快餐，配送員送貨超時且餐食灑漏，與客服交涉無果。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。

校對 陳荻雁