在所有智能家居產(chǎn)品中，智能門鎖的使用頻率排名靠前。然而作為典型單品，也不乏“翻車”案例。
今年8月11日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，智能門鎖錯(cuò)誤識(shí)別了外賣員的人臉，導(dǎo)致門鎖被開啟。今年6月高考期間，湖北武漢市一名高考生臨考前因智能門鎖故障被困家中，消防員對(duì)智能門鎖進(jìn)行破拆，考生才得以按時(shí)到達(dá)考場(chǎng)。今年4月，江蘇省消保委盤點(diǎn)智能家居“偽智能”陷阱提到，消費(fèi)者家中智能門鎖在凌晨無端開啟。
“一覺醒來，門是開著的，整個(gè)人都不好了?！薄耙鲩T，結(jié)果門鎖打不開了。”“自從裝了智能門鎖，我更沒安全感了?！薄戮﹫?bào)記者調(diào)查了解到，多位消費(fèi)者在使用智能門鎖時(shí)遇到的問題包括“新門鎖使用不到1個(gè)月，可視屏罷工”“使用幾年后電池消耗快”“電量低導(dǎo)致指紋識(shí)別不靈敏”等。在被網(wǎng)友吐槽和投訴的智能門鎖中，不乏頭部知名品牌。
網(wǎng)友“吐槽”智能門鎖。社交平臺(tái)截圖
“安裝不到一個(gè)月，可視屏罷工”
針對(duì)消費(fèi)者選擇智能門鎖的原因、智能門鎖使用品牌、使用過程中存在的問題等，新京報(bào)記者調(diào)研了解到，“方便”是消費(fèi)者選擇智能門鎖的主要原因。消費(fèi)者任女士表示，她在幾年前開始使用智能門鎖，“家里原來門鎖只要關(guān)上就自動(dòng)上鎖，在門外無法打開，如果忘了帶鑰匙或者被風(fēng)吹上，就會(huì)被關(guān)在門外。”使用了智能門鎖后，體驗(yàn)好了不少。
安先生使用小米智能門鎖已10年，當(dāng)時(shí)購(gòu)買的價(jià)格約800元?！爸悄苕i主要圖方便，對(duì)太多功能也沒需求，有指紋開鎖就足夠了?！?/p>
蘇女士使用的智能鎖是德施曼，價(jià)格約1000元。她看中智能門鎖的原因一方面是出門帶鑰匙不方便、會(huì)忘記，另外一個(gè)原因是家里有寵物?！坝袝r(shí)候需要請(qǐng)人上門遛狗，智能鎖更方便一些。”
在京租房的王女士表示，租房時(shí)帶智能門鎖的房子會(huì)加分?！耙?yàn)楹苓m合我這種忘帶鑰匙的人 ”。
不過，據(jù)多位消費(fèi)者反饋，智能門鎖也為他們帶來了一些煩惱。
入住新房不久的徐女士向新京報(bào)記者投訴，智能門鎖才安裝了不到一個(gè)月就出現(xiàn)了問題。徐女士稱她家的智能門鎖品牌為唐人街，自己此前并沒有聽說過該品牌，是裝修過程中與防盜門搭配購(gòu)買的。徐女士提供的視頻顯示，按下智能門鎖上的按鈕后屏幕上出現(xiàn)“攝像頭打開失??！請(qǐng)檢查排線”字樣。出現(xiàn)問題后她馬上撥打了智能門鎖安裝工人的電話?！?小時(shí)后工人上門檢查，更換了顯示屏，但沒說為什么壞了?！毙炫堪l(fā)現(xiàn)，更換的顯示屏與原本的不一樣。對(duì)此工人稱“新更換的才是原裝的，壞掉的這個(gè)是之前應(yīng)急安裝使用的，盡管屏幕更大，但好像不是太匹配”。對(duì)于“之后會(huì)不會(huì)還會(huì)遇到類似問題”，徐女士并沒有得到相關(guān)答復(fù)。
徐女士提供的視頻截圖
多位消費(fèi)者反饋的智能門鎖“不便”體驗(yàn)，均和電池有關(guān)。安先生發(fā)現(xiàn)他家的智能門鎖“后期電池消耗特別快”。售后發(fā)現(xiàn)是主板問題，后來換了鎖?！按笃放频氖酆蠓?wù)比較好，及時(shí)安裝，有問題也能及時(shí)回復(fù)?！?/p>
蘇女士主要不滿意的同樣是電池充電問題。她發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候電量低，會(huì)導(dǎo)致指紋識(shí)別不靈敏。王女士表示，有一次智能門鎖沒電，導(dǎo)致自己被鎖在門外?！半姵卦谖輧?nèi)側(cè)。被鎖在門外就需要借充電寶應(yīng)急?！?/p>
租房的趙女士則提到，不用攜帶鑰匙很方便，但也會(huì)擔(dān)心安全性。“目前使用的智能鎖是中介安裝的，對(duì)品牌不太熟。按鍵不靈敏，有的時(shí)候力道不夠就按不住鎖，另外換鎖的電池卡扣非常緊，摳不出來?！?/p>
“主人打不開、外人防不住”？
近年來，智能門鎖的各種問題多次登上熱搜。公開報(bào)道顯示，今年6月7日，湖北省武漢市一名高考考生臨考前因智能門鎖故障被困家中。家長(zhǎng)嘗試更換電池?zé)o果，只得報(bào)警求助，因消防員救援及時(shí)，考生按時(shí)到達(dá)了考場(chǎng)。家長(zhǎng)稱該門鎖使用3年，為首次出現(xiàn)這種情況。
“打不開”只是智能門鎖眾多安全隱患的其中之一。新京報(bào)記者搜索多個(gè)社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反饋的智能門鎖安全隱患多種多樣，包括“半夜自動(dòng)開門”“指紋識(shí)別不靈敏”“刷臉開門”等。
今年4月，江蘇省消保委在微信公眾號(hào)上公布了多個(gè)關(guān)于智能鎖異常啟動(dòng)的案例，例如，2024年7月，安徽合肥的陳先生半夜起來上廁所時(shí)發(fā)現(xiàn)家門大開，以為進(jìn)了賊，查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，原來是家里的智能鎖自動(dòng)開了門；2024年10月7日，安徽蚌埠的張女士家中安裝智能鎖的大門在凌晨3點(diǎn)39分無端開啟，監(jiān)控顯示門鎖未受外力干預(yù)卻自行打開。
在社交平臺(tái)上，有許多類似“吐槽”。一位網(wǎng)友稱，她買到的智能門鎖半夜自動(dòng)開門，“一覺醒來，門是開著的，整個(gè)人都崩潰了?！边€有網(wǎng)友稱，“安裝了一個(gè)刷臉的智能鎖，人隔很遠(yuǎn)門就開了，最好笑的是鎖門之后不能回頭，回頭門就開了，還得捂著臉去關(guān)?！?/p>
“我家樓下鄰居裝了人臉識(shí)別的智能門鎖，每次路過都會(huì)聽它喊‘人臉識(shí)別失敗，未檢測(cè)到人臉’?！币晃痪W(wǎng)友天天替鄰居擔(dān)心電池電量，“幾個(gè)月不回家，電量被路過的身影耗完了?！?/p>
“自從裝了智能門鎖，我更沒安全感了?！币晃痪W(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，最近家里裝修，裝了智能門鎖，反應(yīng)靈敏，可以遠(yuǎn)程給人開門，“但后臺(tái)一直提醒有人在門口晃悠。之前用機(jī)械鎖從不會(huì)想有沒有人在門口，但現(xiàn)在手機(jī)時(shí)不時(shí)就有通知，‘門口有人長(zhǎng)時(shí)間逗留’。”
一位網(wǎng)友稱“自從裝了智能門鎖，我更沒安全感了”。社交平臺(tái)截圖
多個(gè)頭部品牌被投訴
目前，市面上智能門鎖品牌繁雜且數(shù)量頗多，其中德施曼、凱迪仕、小米、華為、鹿客等品牌處于頭部，在價(jià)格方面，從幾百元到幾千元不等。
新京報(bào)記者搜索黑貓平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至8月25日，關(guān)于“智能鎖”的投訴共有10241條，涉及美菱、德施曼、小米、VOC等多個(gè)品牌。今年6月3日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布消息稱，其于2024年12月12日在某平臺(tái)德施曼智能鎖旗艦店購(gòu)買了Q3EMP智能鎖，“2025年6月3日早6時(shí)40分左右，無法從外打開門。7時(shí)40分左右德施曼維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，從外面打開門，但門鎖無法從內(nèi)打開，廠家人員到場(chǎng)就說是門有問題，產(chǎn)品質(zhì)量重大缺陷，售后人員說辭讓人反感，對(duì)德施曼門鎖無法繼續(xù)信任，且對(duì)家人安全無法保障?！?/p>
今年2月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布消息，公布了2024年對(duì)26種產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽查的結(jié)果。在此次抽查中，電子門鎖為重點(diǎn)檢查對(duì)象。共計(jì)抽查了244批次，有57批次產(chǎn)品未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不合格率高達(dá)23.3%。其中，28批次產(chǎn)品的阻燃性能不達(dá)標(biāo)，還有1批次產(chǎn)品涉嫌假冒，也存在廠名廠址標(biāo)注缺失等問題。
消費(fèi)者在選購(gòu)智能門鎖時(shí)要注意哪些問題？中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者首先要關(guān)注功能，“你所需的功能是什么，不要只看噱頭，要看這些功能對(duì)你有沒有用。第二，不要太貪便宜，‘便宜沒好貨’是市場(chǎng)規(guī)律，特別是網(wǎng)上購(gòu)買門鎖時(shí)要小心，網(wǎng)上的產(chǎn)品良莠不齊。另外，還要注意品牌選擇和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)檢認(rèn)證證書，購(gòu)買時(shí)要注意查看工廠和機(jī)構(gòu)的合格證明?！比珖?guó)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員周軍提到，消費(fèi)者在購(gòu)買智能門鎖時(shí)需要了解一些基本核心參數(shù)，另外要看品牌和價(jià)格，“300元的鎖和幾千元的鎖自然不一樣。”
從事開鎖修鎖相關(guān)工作多年的萬師傅提到，消費(fèi)者在購(gòu)買智能門鎖時(shí)，要選購(gòu)大品牌、有實(shí)體店的品牌，或從有公安備案證件的師傅手里買，“大品牌有大品牌的優(yōu)勢(shì)，線下師傅有線下師傅的優(yōu)勢(shì)，大品牌銷量高，而師傅時(shí)效更快?！爆F(xiàn)在智能鎖有很多功能， 比如指紋、人臉、IC卡、可視、監(jiān)控等，萬師傅認(rèn)為，這都是錦上添花，“多功能無非增加賣點(diǎn)，比如可視、監(jiān)控其實(shí)與電子貓眼的功能完全重合?！?/p>
新京報(bào)記者 張潔
編輯 王琳
校對(duì) 盧茜
