媒體記者現場體驗云跡科技機器人產品。新京報貝殼財經記者 吉喆 攝
“我想要一瓶水”“幫我關燈”“電視壞了”，住客的即時服務需求，云跡科技的AI智能體應用系統(tǒng)HDOS+復合多態(tài)機器人UP能夠協(xié)同響應，展現“有求必應”的酒店AI智能體新服務。不止于此，送物、清潔、運輸……如今，云跡科技機器人已經成了生活工作場景中不可或缺的“硅基伙伴”。
近日，由北京市委網信辦主辦、新京報貝殼財經承辦的“京彩不設限·經濟熱力站”月度主題走訪活動第三期走進了云跡科技，現場感受服務智能體生態(tài)系統(tǒng)，見證AI Agent、多模態(tài)感知、具身智能等核心技術共同推動社會服務效率與體驗的提升。
云跡機器人智能體過去一年行走相當于繞地球赤道約507圈
走進云跡科技，可以明顯感覺到“辦公區(qū)及體驗區(qū)”，其將辦公室打造成為一個“樓宇智能體”，每個員工的工位上都有一個二維碼，只需掃碼二維碼，就可以實現讓機器人“干活”。
記者現場注意到，云跡科技的新物種“UP機器人”徹底打破了傳統(tǒng)服務機器人功能單一的局限，通過模塊化設計實現“一機多能”的靈活切換。其通用底盤可適配多種功能倉體，如送物倉、清掃倉、消殺倉等，實現“分時復用”的高效運作。
例如，在酒店場景中，UP機器人早晨可化身“送餐員”，中午切換為“清潔工”，夜間則承擔“巡邏員”角色，大幅提升設備利用率。這種“變形金剛”式的能力不僅降低了采購多臺機器人的成本，還通過動態(tài)任務分配優(yōu)化運營效率。
UP機器人的另一大突破在于多機智能調度，形成“機器人服務軍團”協(xié)同作業(yè)。云跡科技的AI智能體應用系統(tǒng)HDOS（Hospitality Digital Operation System）可實時分析任務優(yōu)先級，讓多臺機器人自主協(xié)商分工。
例如，在送餐高峰期，兩臺UP機器人可接力配送；清潔過程中，清掃機器人可呼叫送物機器人協(xié)助清理垃圾。這種群體智能不僅適用于酒店，還可拓展至醫(yī)院、工廠等復雜環(huán)境，實現跨樓層、跨場景的無縫協(xié)作。
近期，國際數據公司（IDC）基于對全球商用服務機器人市場的系統(tǒng)研究發(fā)布的報告顯示，2024年全球商用服務機器人出貨量突破10萬臺，配送與清潔機器人占據主導地位。中國廠商以84.7%的出貨占比引領全球，頭部企業(yè)持續(xù)推動產品智能化與多場景落地，市場規(guī)模快速擴張。
目前，云跡科技已落地全球30000多家酒店、醫(yī)院、工廠、公寓、樓宇等場景，涵蓋中東、美洲、韓國、日本、泰國等國家和地區(qū)。
截至2024年，云跡科技在三維多層空間同時在線機器人數量和服務終端消費者數量為全球最大，同時在線機器人數量單日最高達3.6萬臺；去年一整年，機器人智能體完成了超過5億次服務，行走了2033萬公里，相當于繞地球赤道約507圈。
云跡科技成長為專精特新“小巨人”
8月27日，在2025沙利文新投資大會上，云跡科技AI機器人智能體榮獲“最實用的Agent榜單TOP10”。該獎項旨在表彰在實際應用中真正解決痛點、創(chuàng)造顯著效率提升的智能體產品。云跡科技HDOS系統(tǒng)同時斬獲“最具創(chuàng)新的Agent榜單TOP10”與“最具商業(yè)價值潛力Agent榜單TOP10”兩項大獎。
這些只是云跡科技成長的階段性成果。云跡科技成立于2014年，秉承“機器人，讓人類更幸?！钡氖姑?，致力于構建全球領先的服務智能體生態(tài)系統(tǒng)。云跡科技借助智能體，提供適應性強、可擴展、以消費者為中心且面向未來的產品及服務，成為機器人服務智能體研發(fā)及商業(yè)化的先行者。
云跡科技表示，公司構建了“具身智能（機器人）+離身智能（AI系統(tǒng)）”雙引擎驅動的智能服務生態(tài)，復合多態(tài)機器人UP與HDOS協(xié)同，實現從環(huán)境感知、意圖認知、智能決策到自主執(zhí)行、閉環(huán)反饋的全鏈路AI智能化，打造了完整落地的服務智能體生態(tài)系統(tǒng)。
云跡科技堅持從需求出發(fā)，讓機器人可以在類似酒店這樣的時間空間里，懂得客戶需求、拆解客戶需求、預判客戶需求，把需求密度、響應彈性和服務檔次都拉上去，讓以前對需求的機械式響應和被動式服務升級成全面的、鏈條式的預判式服務。
近年來，云跡科技相繼獲得北京市專精特新中小企業(yè)、工信部專精特新“小巨人”企業(yè)稱號，兩次獲得中國AI領域成就的權威獎項“吳文俊人工智能獎”，并參與制定26項技術及行業(yè)標準，技術創(chuàng)新與應用能力穩(wěn)居行業(yè)領先水平。
在2025沙利文新投資大會上，云跡科技創(chuàng)始人、董事長、總裁支濤提到，隨著具身智能與AI Agent技術的融合成熟，我們正迎來一個由“機器人口紅利”驅動的新時代。這一紅利并非簡單替代人力，而是通過 “機器人服務智能體” 與人類協(xié)同，創(chuàng)造新的服務能力、優(yōu)化運營模式、提升用戶體驗，從而為企業(yè)乃至整個產業(yè)的高質量發(fā)展注入新動能。
IDC預測，未來5年，全球用戶對服務機器人的支出將實現年均18.5%的快速增長。其中，商用服務機器人是重要應用方向，目前在餐飲、酒店、商超、醫(yī)院等場所已廣泛應用，助力提升服務效率和質量，優(yōu)化用戶體驗。中國廠商依托成熟的產業(yè)鏈、豐富的應用經驗、海量的場景數據和技術創(chuàng)新，助力海外業(yè)務增長迅速，在全球市場競爭力逐步提升。
新京報貝殼財經記者 陳維城
編輯 王進雨
校對 劉軍
