過去幾年，AI已從設計、生產(chǎn)、銷售、服務到居住體驗等維度全面滲透并重塑家居行業(yè)。作為家居零售龍頭，紅星美凱龍從滿足消費者不斷迭代的需求出發(fā)，圍繞數(shù)字化設計、智慧門店、精準營銷及智慧家居場景等持續(xù)投入，有望為中國家居實體商業(yè)轉(zhuǎn)型提供破局新范式。
“紅星美凱龍堅定推進‘家電、家居、家裝’三家一體的目標，最終實現(xiàn)了商業(yè)模式的本質(zhì)性變革，并在深刻理解AI帶來的生活方式變化中，轉(zhuǎn)型為‘AI家生活的場景目的地’?！苯衲?月，場景實驗室創(chuàng)始人、場景方法論提出者吳聲在第九屆立秋演講“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2025”中說。
第九屆立秋演講“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2025”現(xiàn)場。
商業(yè)模式的變革離不開技術的支持。業(yè)內(nèi)聲音認為，目前，紅星美凱龍推出的多款數(shù)字化工具已在消費端、商戶端以及設計師層面發(fā)揮出重要作用。未來，紅星美凱龍會持續(xù)加大在AI領域的投入，為消費者打造更加智能化的家居生活，推動家居實體商業(yè)升級。
推進三家一體，實現(xiàn)商業(yè)模式變革
吳聲在本次演講中表示，從紅星美凱龍身上清晰地看見了新物種如何生長為自身都未曾全然預見的模樣。2019年，吳聲曾說，紅星美凱龍正成為“多品牌集合的智慧場景”，商業(yè)方法可總結為“Mall中Mall”。2024年，他又發(fā)現(xiàn)紅星美凱龍已經(jīng)成為了一家設計驅(qū)動的公司。如今，紅星美凱龍更是成為了“AI家生活的場景目的地”。吳聲認為，系列升級的背后，是紅星美凱龍堅定推進“家電、家居、家裝”三家一體的目標，逐步實現(xiàn)商業(yè)模式的本質(zhì)性變革，推動場景品牌的不斷進化。
吳聲的感慨與其親身經(jīng)歷有關。今年5月，紅星美凱龍將上海全球家居1號店的電器館升級為電器館2.0版“Mega-E智電綠洲”，吳聲在現(xiàn)場注意到，家電、家居、家裝已渾然一體，不分彼此。
今年5月，“Mega-E智電綠洲”全國首店開業(yè)。
作為“Mega-E智電綠洲”全國首店，上海全球家居1號店的電器館在升級后經(jīng)營面積從過去的1.6萬平方米增加到3.3萬平方米，品牌數(shù)從57個增加到103個，從購物基礎服務角度，滿足了用戶對于規(guī)模渠道的初步需求。在此基礎上，紅星美凱龍進行了場景層創(chuàng)新，為不同圈層用戶提供了潮電薈、零碳生活家、適老空間等個性化展館，同時，紅星美凱龍還通過服務中心的打造，推出了集成設計、安裝、回收等一站式服務，形成完整的服務閉環(huán)。正因如此，“Mega-E智電綠洲”同時兼顧了形象渠道、流量渠道等不同渠道特征，能更好地提升進店轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化產(chǎn)品采購成本、進一步增加服務收入占比。
吳聲認為，“Mega-E智電綠洲”凝結了對未來生活的前置思考，“這種‘預裝未來’的理念，使得AI生活方式得以通過高度場景化空間被真切體驗。它將紅星美凱龍電器館的“面積大”和“品類全”重新轉(zhuǎn)化為吸引用戶的核心優(yōu)勢，通過對安全、健康、環(huán)境、效率、娛樂、環(huán)保等維度的極致打磨，讓每一位家庭消費者都視其作‘目的地’乘興而來，深入一場‘AI家生活方式的體驗聚合’?！?/p>
隨著“Mega-E智電綠洲”的升級擴容，紅星美凱龍也有望將在堅守“高端電器第一流通渠道”的“護城河”之上，進一步強化“買電器到紅星美凱龍”的消費心智。
瞄準智能化，創(chuàng)造美好家居體驗
商業(yè)模式的本質(zhì)性變革，離不開技術的支持。近年來，紅星美凱龍持續(xù)探索AI在家居領域的應用，相繼推出多款數(shù)字化工具。
在消費端，紅星美凱龍利用AR/VR技術，為消費者提供虛擬家居搭配服務，讓消費者在購物前就能預覽家居效果，大大降低了購買風險；同時，紅星美凱龍還引入了智能導購系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析消費者的購物偏好，為消費者提供更加個性化的推薦服務。這些技術創(chuàng)新的應用，提升了消費者的購物體驗，也進一步鞏固了紅星美凱龍的行業(yè)地位。
在商戶端，紅星美凱龍為商戶量身打造了專屬服務平臺“商戶通”，實現(xiàn)了數(shù)萬家商戶的線上化統(tǒng)一管理，覆蓋合同簽訂、租金繳納、數(shù)據(jù)分析等功能，打造商戶“全生命周期服務體系”，大大簡化了商戶的運營流程。“商戶通”還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，幫助商戶更好地了解顧客需求和消費習慣，優(yōu)化經(jīng)營策略。
M+設計師系統(tǒng)則是美凱龍專為設計師群體打造的專業(yè)服務平臺，它以數(shù)字化手段鏈接數(shù)千名設計師資源，通過整合設計方案、材料供應鏈與消費者需求，顯著提升商戶的客單價和轉(zhuǎn)化率，成為家裝生態(tài)的核心樞紐。該系統(tǒng)實現(xiàn)了從靈感構想到一站式落地的全流程服務，設計師在其中扮演“超級連接器”角色，消費者獲得個性化解決方案，品牌商依托設計實現(xiàn)差異化競爭。
M+設計師系統(tǒng)是美凱龍專為設計師群體打造的專業(yè)服務平臺。
對于紅星美凱龍而言，AI 并非孤立的技術孤島，而是一場由點到面的商業(yè)模式重構。消費者的行為數(shù)據(jù)反哺品牌精準研發(fā)，設計師的爆款方案沉淀為AI模板再賦能品牌，品牌的新品又通過智能營銷觸達潛在用戶。由此，紅星美凱龍不再只是“賣家居的商場”，而是與全行業(yè)共同駛向一座“AI家生活的場景目的地”，在這里，技術、商業(yè)與人居理想交織成一幅動態(tài)演進的未來生活地圖，每一次點擊、每一次逛店、每一次靈感閃現(xiàn)，都在刷新關于“家”的想象力。
業(yè)內(nèi)人士認為，未來，紅星美凱龍必然會持續(xù)加大在AI領域的投入，通過技術創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，為消費者打造更加智能化的家居生活，創(chuàng)造更加美好的家居體驗。這種一邊解構，一邊涌現(xiàn)的演化，在引發(fā)自身蝶變的同時，或也將成為家居實體商業(yè)升級新范式。
文/張潔 本文圖片/受訪者供圖
編輯 王琳
校對 陳荻雁
