以“職業(yè)水軍”虛構(gòu)減肥奇跡，用批量刷評制造消費陷阱。近日，北京市市場監(jiān)管局對北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單，成功查辦全國市場監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案。
“職業(yè)彈幕人”是指通過操控虛假賬號或者雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布預(yù)設(shè)話術(shù)評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，以達到欺騙或者誤導消費者、制造虛假流量目的的黑灰產(chǎn)從業(yè)者。其行為本質(zhì)是通過技術(shù)手段偽造市場反饋，干擾正常商業(yè)競爭秩序，是傳統(tǒng)貨架電商刷單炒信在直播電商領(lǐng)域的變種。
發(fā)現(xiàn)：直播間評論區(qū)夸張表述不斷刷屏
北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊執(zhí)法人員在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測線索核查過程中發(fā)現(xiàn)，北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款名為“燃咔果凍”的普通食品時，評論區(qū)充斥著大量相似話術(shù)，“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等夸張表述不斷刷屏，宣稱該產(chǎn)品具有減肥功效。執(zhí)法人員通過IP地址分析和用戶行為建模，發(fā)現(xiàn)數(shù)十個賬號IP集中分布于2個地址段，以場均50條以上的頻次高頻發(fā)送該產(chǎn)品存在減肥效果的評論，最高單場發(fā)送彈幕300條以上，初步判定當事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評價，欺騙、誤導消費者。
掌握上述情況后，執(zhí)法人員立即對該公司開展執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)了其與“職業(yè)彈幕人”的相關(guān)溝通記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)材料。該公司對雇傭“職業(yè)彈幕人”在直播電商平臺編造用戶評價的網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳行為供認不諱。
經(jīng)查，該公司自2024年5月16日起從第三人處購買直播間增加人氣、編造用戶評價等服務(wù)。在直播中通過第三人控制的數(shù)十個虛假用戶對其銷售的產(chǎn)品作出引人誤解的虛假評價，編造“我身高155，120，產(chǎn)后頑固體質(zhì)，拍了6單”“還好有你家果凍，已瘦10斤，818拍的拍3單”“我喝酒夜宵還瘦了7斤，就2盒”“老粉路過，點贊反饋！產(chǎn)品牛X，瘦10幾了”等話術(shù)，宣傳“燃咔果凍”具有減肥效果。
最終，北京市市場監(jiān)督管理局認定該公司違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》第九條第一款第（四）項和《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款之規(guī)定，對該公司給予罰款10萬元的行政處罰。
提醒：直播間購物警惕絕對化話術(shù)和“模板化”好評
執(zhí)法人員表示，本案是北京市市場監(jiān)管局查辦的直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳全國首案，具有三個方面的典型意義：首先，本案精準適用《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條與《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》第九條，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價”的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本，警示廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，不得通過機器或人工方式刷榜、刷量、控評，營造虛假流量，擾亂市場競爭秩序。
其次，創(chuàng)新采用“平臺數(shù)據(jù)穿透+資金流向溯源”的復合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破職業(yè)彈幕人賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件證據(jù)鏈構(gòu)建提供技術(shù)支撐。
同時，案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)，倒逼平臺完善實時反作弊系統(tǒng)，對凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、維護新業(yè)態(tài)公平競爭秩序具有示范價值。
北京市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，在通過網(wǎng)絡(luò)直播間購物時警惕絕對化話術(shù)和“模板化”好評，購物前務(wù)必查看商品詳情頁或包裝，對“快速瘦XX斤”“無效退款”“根治XX問題”等承諾保持高度懷疑，宣稱“哺乳期狂瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等內(nèi)容更不可信，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實際效果與宣傳不符（尤其涉及虛假功效），可以通過平臺客服投訴，并同步向市場監(jiān)管部門（12315平臺/熱線）舉報，維護自身合法權(quán)益。
新京報記者 陳琳
編輯 劉夢婕
