新京報(bào)訊（記者吳夢真）6月11日，北京市朝陽區(qū)人民法院通報(bào)服務(wù)保障銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)工作開展情況，并發(fā)布典型案例。在其中一起案例中，68歲的老年人參加旅行團(tuán)，卻因行程安排不當(dāng)致摔傷骨折。最終，法院判決涉案旅游公司承擔(dān)20%責(zé)任。

新京報(bào)記者了解到，2018年，時(shí)年68歲的柴某與某旅游公司簽訂了旅游合同。2019年6月5日上午，柴某隨團(tuán)乘坐該公司安排的大巴車前往黃果樹瀑布景區(qū)。車上約有50名游客，以60歲以上老年人為主，配有2名導(dǎo)游。經(jīng)過長達(dá)3小時(shí)的車程抵達(dá)景區(qū)后，在導(dǎo)游帶隊(duì)進(jìn)入景區(qū)過程中，因游人密集擁擠，柴某不慎摔倒受傷。

經(jīng)醫(yī)院診斷，柴某為左肱骨外科頸骨折（肩部骨折）、左髕骨骨折（膝蓋骨折）。柴某認(rèn)為，旅游公司在提供旅游服務(wù)過程中未盡到安全保障義務(wù)，遂起訴要求該公司賠償其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、旅游團(tuán)費(fèi)、機(jī)票款等各項(xiàng)損失共計(jì)5.8萬余元。

旅游公司則辯稱，其在出團(tuán)過程中已多次提醒參團(tuán)人員注意人身安全，柴某摔傷后也由導(dǎo)游全程陪護(hù)，已盡到安全保障義務(wù)，不同意承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院經(jīng)審理時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注了旅行社是否履行了針對老年旅游者的特殊安全保障義務(wù)。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，旅行社為60周歲以上的老年旅游者提供旅游服務(wù)，應(yīng)遵守以下規(guī)范：一是選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的景點(diǎn)和游覽、娛樂活動(dòng)，宜在人群密度較低、容易管理的區(qū)域安排活動(dòng)；二是行程安排應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車不應(yīng)超過2個(gè)小時(shí)；三是在出行前應(yīng)出示《安全告知書》，對旅行的潛在風(fēng)險(xiǎn)及身體健康要求等內(nèi)容做好安全提醒。

本案中，某公司安排柴某連續(xù)乘坐汽車超過2個(gè)小時(shí)，且選擇的景點(diǎn)人群密度較高，一定程度上影響柴某出行時(shí)的精神狀態(tài)及身體負(fù)荷；某公司亦未出示《安全告知書》提醒相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。因此，某公司提供的旅游服務(wù)不符合相關(guān)安全保障標(biāo)準(zhǔn)，存在一定過錯(cuò)。

但柴某作為成年人，對在景區(qū)游覽時(shí)注意路面情況、小心緩行應(yīng)具備相應(yīng)常識，柴某對自身摔倒應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。故法院判令某公司承擔(dān)20%的責(zé)任、柴某承擔(dān)80%的責(zé)任，某公司賠償柴某部分費(fèi)用。

一審宣判后，雙方均未上訴，判決已生效。

編輯 甘浩

校對 張彥君