近期，白酒品牌劍南春發(fā)布致消費者告知書，稱有線上店鋪向消費者提供偽造授權(quán)書，提示消費者選購時主動向店鋪索取授權(quán)書，并去公司渠道核實。
新京報記者以消費者身份實測發(fā)現(xiàn)，無論是劍南春旗艦店還是自稱有授權(quán)的店鋪，多數(shù)不會出示授權(quán)書。即使有店鋪出示授權(quán)書，但消費者想要得到核實結(jié)果也相對不便，因為劍南春官方客服核實并不能即時作出判斷，而要兩三天后才會回復。
有律師表示，線上店鋪經(jīng)營者如果對消費者稱有品牌授權(quán)書，應當向消費者提供。不過有品牌授權(quán)書的店鋪，也并不完全意味著正品保障。酒類產(chǎn)品拿貨渠道復雜，除了從經(jīng)銷商拿貨，有的從同行拿貨，還有可能是“回收酒”，這也是部分商家無法出示授權(quán)書的原因之一。
多個店鋪拒絕出示授權(quán)書
劍南春日前發(fā)布一則致消費者的告知書，其中提到，近期收到多位消費者的反饋，稱對在電商平臺補貼購買的52度水晶劍南春（500ML、558ML）存疑，將相關(guān)店鋪提供的劍南春授權(quán)書進行核查發(fā)現(xiàn)，均系偽造。
劍南春提示，如果選擇在劍南春官方旗艦店或授權(quán)店之外的其他電商店鋪購買劍南春產(chǎn)品，建議優(yōu)先選擇能夠查詢店鋪資質(zhì)的平臺，同時主動向店鋪索取帶完整公章的劍南春授權(quán)書、開具發(fā)票，并根據(jù)店鋪提供的授權(quán)書，向劍南春官方旗艦店或電話聯(lián)系劍南春客戶服務熱線進行核實。
雙11活動期間，不少電商平臺的知名品牌白酒價格下探，劍南春核心大單品52度500ML水晶劍南春，有店鋪售價低至360元/瓶，而在劍南春官方旗艦店售價近470元/瓶。百元價差下，為了避免買到假酒，消費者有必要在下單前仔細詢問、驗證。
不過新京報記者以消費者身份體驗發(fā)現(xiàn)，向商家要求出示授權(quán)書并非易事。如劍南春兩個電商平臺的官方旗艦店客服均稱有授權(quán)書，但不對外給消費者展示。多個電商平臺售賣劍南春相關(guān)產(chǎn)品的店鋪客服也拒絕出示授權(quán)書，如“劍南春盛酒匯名酒專賣店”客服稱，有品牌授權(quán)書，但不提供給個人。
除了劍南春之外，還有部分品牌白酒銷售店鋪存在類似情況。如一家售賣瀘州老窖國窖1573的店鋪稱，有授權(quán)書，但不對消費者展示。
如果店鋪不愿出示授權(quán)書，消費者能否通過酒企查詢對應店鋪授權(quán)情況？新京報記者了解到，有的酒企客服可以直接查詢是否為授權(quán)店鋪，但部分酒企查詢不便，如瀘州老窖客服稱，需要消費者提供授權(quán)書編號。這也意味著如果店鋪不提供授權(quán)書就無法查詢。今世緣客服則稱，只能查詢線下門店，線上店鋪是否授權(quán)無法查詢。
另據(jù)多家電商平臺客服介紹，線上店鋪在平臺注冊開店時，會核驗其營業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)書等。如果出現(xiàn)商品糾紛，消費者可以向商家發(fā)起投訴或者舉報，平臺介入后會要求店鋪出示。售前，消費者也可以跟商家溝通是否出示授權(quán)書，但并未明確規(guī)定商家必須向消費者提供。
北京市京師律師事務所高級合伙人鐘蘭安對新京報記者表示，線上店鋪經(jīng)營者如果對消費者稱有品牌授權(quán)書，應當向消費者提供。有店鋪不提供給消費者看的原因，可能是沒有授權(quán)書。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長郝慶豐告訴新京報記者，授權(quán)書表明商家接受廠家授權(quán)經(jīng)營該品牌，線下特許經(jīng)營的商戶需在顯著位置明示授權(quán)書，以表明得到廠家授予的銷售資質(zhì)。郝慶豐認為，線上店鋪也應在顯著位置出示該品牌的授權(quán)書，否則消費者無法確認該店鋪是否已經(jīng)得到授權(quán)，品牌方也無法知道誰在銷售其產(chǎn)品，這樣會給品牌方和消費者帶來混亂。平臺應該要求店鋪將授權(quán)書放置在顯著位置，否則會造成魚龍混雜，消費者真假難辨。此外，授權(quán)書是應該明示給消費者的，而不是出現(xiàn)問題以后由平臺介入才能提供。
劍南春官方核實授權(quán)書不便
即使能得到授權(quán)書，劍南春所說的授權(quán)書核實又是否簡單易行？10月21日，新京報記者在某電商平臺“云灃酒類專營店”咨詢一款水晶劍南春產(chǎn)品，并要求出示授權(quán)書。隨后，客服發(fā)來落款為四川云劍南電子商務有限公司、蓋有公章的授權(quán)書，授權(quán)書提到，酒潤酒業(yè)（成都）有限公司（該店鋪所屬企業(yè)名稱）可在指定店鋪銷售52度、38度水晶劍南春和52度金劍南K6。
據(jù)劍南春上述告知書，四川云劍南電子商務有限公司等公司負責劍南春等系列在電商平臺的銷售與服務工作。
為了驗證授權(quán)書真?zhèn)?，新京報記者同日以消費者身份致電劍南春客服，先是被告知所咨詢的店鋪并非授權(quán)店鋪，之后稱，需要到劍南春微信公眾號發(fā)給客服相關(guān)授權(quán)書信息進行鑒別。記者發(fā)送信息后，得到的消息是2個工作日回復，最終在10月24日收到回復，這已是查詢后的第3個工作日。而此時客服又稱，授權(quán)書經(jīng)核實為劍南春公司開具，店鋪是授權(quán)店鋪。
核實授權(quán)書需要較長時間等待，無疑會給消費者增添不便。對于劍南春客服先是稱其為非授權(quán)店鋪，后又改口一事，對方解釋稱，前端無法第一時間核實，需要后臺核實。
針對一些品牌方需要多個工作日才能核實電商店鋪是否為授權(quán)店鋪的情況，郝慶豐認為，客戶服務中心應該有清晰資料隨時可查詢授權(quán)店，如果要3—5個工作日，或稱不能提供線上授權(quán)店鋪，不利于企業(yè)監(jiān)督授權(quán)店鋪的經(jīng)營活動。建議品牌方應向授權(quán)店提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時做好線上授權(quán)店鋪的梳理，并要求將授權(quán)書放在店鋪的明顯位置， 便于消費者清楚哪些是真正的品牌授權(quán)店鋪。
低價產(chǎn)品可能是“回收貨”
實際上，部分電商店鋪銷售的一些低價產(chǎn)品，既有可能是假冒產(chǎn)品，還有可能來自回收渠道。
劍南春上述告知書提到，對各電商平臺補貼的多個店鋪銷售的水晶劍南春進行采樣，經(jīng)初步核查，采樣的水晶劍南春來源繁雜，疑似為回收拼湊銷售。一位品酒博主曾在7月發(fā)布視頻提到，其在某主播的直播間購買的兩瓶水晶劍南春，來自不同版本和生產(chǎn)日期，是“回收貨”。
新京報記者了解到，回收酒的價格與批發(fā)參考價格有幾十元至兩三百元的價差。某回收平臺信息顯示，10月24日，52度水晶劍南春回收價為320元，低于同款產(chǎn)品批發(fā)參考價。
值得注意的是，即使是授權(quán)店鋪，消費者仍應在收到產(chǎn)品后注意驗證真?zhèn)?。新京報記者了解到，授?quán)店鋪只意味著品牌允許在其店鋪售賣產(chǎn)品，但店鋪的進貨渠道不會向授權(quán)品牌報備。今世緣客服甚至直稱，“線上門店那么多，沒有辦法管控，即使有授權(quán)書，但如果實際賣假酒，消費者也不清楚，最好在官方旗艦店購買?！?/p>
鐘蘭安也提示說，有授權(quán)書也不意味著店鋪的產(chǎn)品就是正品保障，有商家在大批采購中可能會為了高利潤而摻假，因此消費者還是要做好甄別。
此外，劍南春此舉還被一些人解讀為維護自身線上銷售渠道，維護價格體系。早在2022年11月，瀘州老窖電子商務股份有限公司向某電商平臺發(fā)布《暫停合作函》，稱其低價銷售52度國窖1573系列產(chǎn)品，對市場價格、物流秩序帶來巨大沖擊。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士告訴新京報記者，每家酒企都有價格底線，如果線上平臺售價低于酒企底線，就不利于穩(wěn)定價盤。同時，售價低于酒企底線，一方面存在假貨嫌疑，另一方面容易出現(xiàn)經(jīng)銷商串貨的情況。當下白酒庫存壓力大，價格倒掛明顯，電商成為許多酒商去庫存的主要渠道。一些經(jīng)銷商可能會在電商渠道進行低價甩貨，進而破壞企業(yè)經(jīng)營生態(tài)與價格體系，這或許也是酒企“炮轟”線上產(chǎn)品亂象的原因之一。
新京報記者 秦勝南
編輯 李嚴
校對 趙琳
